روابط خوب با مشتری، رمز موفقیت در کسب و کار است.
ما به شما کمک میکنیم تا بتوانید بهترین ارتباط را با مشتری خود داشته باشید. |
برخی از امکانات سیستم مدیریت مشتریان (CRM) :
خدمات "استراتژی" ارتباط با مشتری (CRM) : ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ * ترسیم سیستم شناسایی مشتری (پروفایلینگ/طبقه بندی). * ترسیم سیستم نیاز سنجی مشتری (VOCT). * ترسیم سیستم گروه مشتریان (مشتریان احتمالی – امید - مشتری فعلی - مشتری وفادار). * ترسیم سیستم فعلی "مشتری مداری" سازمان در 9فرایند فروش (آگاهی، ارزیابی و اعلام نظر، بازاریابی، خرید، تحویل، استفاده و آموزش، نگهداری و خدمات پس از فروش، کالای مکمل، دور انداختن). * ترسیم فعلی فرایندها، تکنولوژی و منابع انسانی سازمان. * طراحی نقشه سفر آینده مشتری. * ترسیم فرآیند شکایات مشتری در سازمان. * ترسیم سیستم نیازسنجی مشتری ندای مشتری (VOCT). * آموزش چرایی وجود واحد خدمات ارتباط با مشتری (مدیریت - پرسنل). |
خدمات "عملیاتی" ارتباط با مشتری (CRM) : ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
* آموزش چیستی ارتباط با مشتری(CRM) در سازمان. * آموزش چگونگی استفاده از نرم افزار ارتباط با مشتری(CRM) در سازمان. * آموزش چگونگی انجام ارتباط با مشتری(CRM) در سازمان. * نظارت بر اجرای درست نرم افزار CRM در هر واحد از سازمان. * استقرار نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) در سازمان. * راه اندازی شکایات مشتری در سازمان. * راه اندازی ندای مشتری در سازمان. * تماس شادی آور(happy call) مشتریان شاکی. * مشاوره برای همراهی یکساله با مدیریت سازمان (هفته ای یک ساعت). * انتشار داده های تحلیلی در سازمان. |
خدمات "تحلیلی" ارتباط با مشتری (CRM) : ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
* تحلیل دادههای مشتریان - الگوهای رفتاری مشتریان - تحلیل سبد خرید مشتری (از داده های قبلی) سازمان. * محاسبه نرخ ریزش مشتری از بازاریابی تا فروش. * تحلیل و بررسی داده های به دست آمده از تعامل با مخاطبان و مشتریان و گزارشات مربوطه. |